Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Sebagai Upaya Kepuasan Pelanggan Dengan Metode SERVQUAL dan Kano di RSUD Kota Tangerang

Fatkhul Huda, . (2022) Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Sebagai Upaya Kepuasan Pelanggan Dengan Metode SERVQUAL dan Kano di RSUD Kota Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (931kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (841kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (511kB)

Abstract

Masalah kesehatan bagi masyarakat telah menjadi suatu kebutuhan yang utama. Dalam usaha memenuhi kebutuhan kesehatan maka diperlukan pelayanan kesehatan yang terjamin. RSUD Kota Tangerang merupakan rumah sakit pemerintah yang memberikan pelayanan pada masyarakat umum dan selalu dituntut memberikan pelayanan yang maksimal. Setiap harinya banyak pasien yang menggunakan jasa pelayanan di RSUD Kota Tangerang, namun masih banyak keluhan konsumen tentang pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan RSUD Kota Tangerang dan memberikan gambaran kondisi pelayanan rumah sakit yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Kano. Dimana metode ini digunakan untuk menilai tingkat kinerja pelayanan. Instrumen penelitian disusun atas 5 dimensi kualitas, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil dari penelitian ini, terdapat 4 atribut pelayanan yang perlu dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Kota Tangerang. Keempat atribut pelayanan yang diperbaiki yaitu fasilitas antrian rawat jalan, atribut pelayanan, kebersihan dan kelengkapan pakaian petugas, tenaga medis memberikan pelayanan dengan teliti dan hati-hati, tenaga medis melakukan tindakan secara cepat, dan tenaga medis dan petugas lainnya melayani pasien dengan sabar. Kata kunci: Pelayanan, Jasa, Rumah sakit, Service quality.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Jasa, Rumah sakit, Service quality
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	14 Jan 2025 07:58
Last Modified:	14 Jan 2025 08:01
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16251

Actions (login required)

View Item