Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Koperasi Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Improtance Performance Analysis (IPA) di Koperasi Berkah DKPP Tangsel

Muhammad Rifki Setiawan, . (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Koperasi Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Improtance Performance Analysis (IPA) di Koperasi Berkah DKPP Tangsel. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (652kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)

Abstract

Dalam upaya melayani fasilitas pelanggan, Koperasi Berkah DKPP TANGSEL ada salah satu komponen pelanggan adalah kualitas pelayanan. Ada banyak factor permasalahan keluhan yang muncul pada perusahaan koperasi berkah DKPP TANGSEL tidak lepas dari kualitas pelayanan sebanyak 455 keluhan dalam pelayanan Koperasi Berkah DKPP, Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di Koperasi Berkah DKPP TANGSEL. Penulis menganalisis menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Improtance Performance Analaysis (IPA) untuk mengukur tingkat kepuasan dan kualitas layanan yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pelayanan di Koperasi Berkah DKPP TANGSEL dapat diperbaiki berdasarkan diagram kartesius. Hasil penelitian terdapat gap atau kesenjangan antara persepsi dan harapan sebesar -6,06 dengan dimesi Tangible (buktifisik), - 14,21 Realiability (Kehandalan), -14,33 Responsivenss (Dayatanggap), -14,57 Assurance (Jaminan), -16,94 Empathy (Empati). Nilai-nilai gap tingkat kualitas pelayanan masih terdapat yang belum sesuai dengan kepuasan pelanggan. Atribut inilah yang harus diprioritaskan untuk perbaikan. Hasil dari penerapan metode Service Quality dengan melakukan peningkatan kinerja dan peningkatan kualitas pelayanan. Kata kunci: Jasa Koperasi DKPP TANGSEL, Service Quality Method (SERVQUAL), Improtance Performance Analaysis (IPA).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Jasa Koperasi DKPP TANGSEL, Service Quality Method (SERVQUAL), Improtance Performance Analaysis (IPA)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	14 Jan 2025 07:35
Last Modified:	14 Jan 2025 07:35
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16249

Actions (login required)

View Item