Perancangan Dan Implementasi Sistem Manajeman Trouble Ticket Oss Dengan Metode Scrum Development Pada PT. XYZ

Affandi Agung Laksono, . (2024) Perancangan Dan Implementasi Sistem Manajeman Trouble Ticket Oss Dengan Metode Scrum Development Pada PT. XYZ. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (733kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (781kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (893kB)

Abstract

Pengelolaan tiket bermasalah ( trouble ticket ) yang efektif dan efisien sangat penting bagi perusahaan teknologi informasi dan komunikasi. PT. XYZ menghadapi tantangan dalam mengelola sejumlah besar tiket gangguan setiap hari . Untuk itu, diperlukan sistem yang terstruktur, responsif, dan memungkinkan akses data secara cepat. Sistem ini harus mampu mengotomatisasi proses pengelolaan tiket untuk meningkatkan efisiensi operasional, sehingga kepuasan pengguna dapat terjaga. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Manajemen Trouble Ticket menggunakan metode Scrum Development. Metode Scrum dipilih karena kemampuannya untuk mendukung pengembangan perangkat lunak secara iteratif dan inkremental, memungkinkan tim untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan dan memastikan produk akhir yang sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pengguna. Proses perancangan dimulai dengan analisis kebutuhan pengguna dan sistem yang ada, dilanjutkan dengan pembuatan backlog produk dan sprint planning. Implementasi sistem dilakukan dalam beberapa sprint yang masing-masing diakhiri dengan evaluasi dan penyesuaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan metode Scrum dalam pengembangan Sistem Manajemen Trouble Ticket OSS pada PT. XYZ berhasil mempercepat pengembangan aplikasi dan memungkinkan penyesuaian terhadap perubahan kebutuan. Pengguna memberikan skor tinggi untuk kemudahan penggunaan, kecepatan respon, kelengkapan fitur, peningkatan kolaborasi tim, pengurangan redudansi data yang signifikan, dan percepatan perhitungan tiket. Integrasi lebih lanjut dengan sistem yang sudah ada dan juga perbaikan disarankan untuk meningkatkan kualitas aplikasi dan kepuasan pengguna dalam penanganan trouble ticket di PT. XYZ.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Trouble Ticket, Scrum Development, OSS ( Operational Support System )
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	07 Jan 2025 08:09
Last Modified:	07 Jan 2025 08:09
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16204

Actions (login required)

View Item