Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suku Bunga Kredit Terhadap Kepuasan Debitur Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Debitur Di PT. Bank Ocbc Nisp, Tbk Cabang Alamanda Tower

Suci Citrawati Wafid, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suku Bunga Kredit Terhadap Kepuasan Debitur Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Debitur Di PT. Bank Ocbc Nisp, Tbk Cabang Alamanda Tower. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER_0.pdf Restricted to Registered users only Download (785kB)
	Text BAB_1.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB)
	Text BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (605kB)
	Text BAB_5.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan suku bunga kredit terhadap kepuasan debitur serta dampaknya terhadap loyalitas debitur pada PT. Bank OCBC NISP Tbk Cabang Alamanda Tower, baik sebagian maupun serentak. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan asosiatif dan non-probability sampling (sampel jenuh) menjadi 104 responden, dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi, tes determinasi, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh temuan sebagai berikut: Kualitas Pelayanan terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan debitur pada Bank OCBC NISP Alamanda. Suku bunga terbukti berpengaruh positif dan terhadap kepuasan debitur pada Bank OCBC NISP Alamanda. Kualitas Pelayanan dan Suku Bunga secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan debitur. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas debitur. Suku Bunga terbukti berpengaruh positif dan terhadap loyalitas debitur di Bank OCBC NISP Cabang Alamanda Tower. Kepuasan debitur terbukti berpengaruh positif dan terhadap loyalitas debitur di Bank OCBC NISP Alamanda Tower. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Suku Bunga, Kepuasan Debitur, Loyalitas Debitur, Bank OCBC NISP Alamanda.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Suku Bunga, Kepuasan Debitur, Loyalitas Debitur, Bank OCBC NISP Alamanda.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Yeni Ratnasari
Date Deposited:	03 Dec 2024 06:04
Last Modified:	03 Dec 2024 06:04
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15614

Actions (login required)

View Item