Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mall Kota Kasablanka (Skripsi Manajemen S1. 2016)

Ferry Padli, . (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mall Kota Kasablanka (Skripsi Manajemen S1. 2016). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1. Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen S1. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text Skripsi Manajemen S1.JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)

Abstract

Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka akan menciptakan loyalitas pelanggan. Setelah pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya, maka pelanggan akan membandingkan pelayanan yang diberikan. Apabila pelanggan merasa benar-benar puas, maka mereka akan loyal serta memberi rekomendasi kepada orang lain.Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pendapat responden mengenai kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan pada Mall Kota Kasablanka dan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan pada Mall Kota Kasablanka. Banyaknya responden dalam penelitian ini sebanyak 109 orang dengan 15 butir pertanyaan untuk kualitas pelayanan dan 10 butir pertanyaan untuk loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data di lakukan dengan teknik survey (kuesioner) yang disebarkan langsung kepada pengunjung Mall Kota Kasablanka. Metode analisis data yang digunakan dalam pengolahan data adalah Uji Validasi (pearson Product Moment), Uji Reliabilitas (Alpha Cronbach), Analisis Korelasi (Pearson Product Moment), Koefisien Determinasi (KD), Uji Signifikan(Uji- t).Hasil perhitungan thitungsebesar 7,866 dan ttabel pada taraf signifikasi = 0,5 dengan dk = n-2 = 109-2 = 107, maka ttabel sebesar 1,982. Dengan demikian thitung> ttabel, 7,866 > 1,982. Artinya hipotesis objek (Ho) di tolak hipotesis alternatif (Ha) diterima menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh pada tingkat loyalitas pelanggan Mall Kota Kasablanka.Berdasarkan hasil analisa diketahui bahwa Nilai Koefisien determinasi (KD) terjadi pada loyalitas pelanggan oleh kualitas pelayanan sebesar 36,60%, dan sisanya 63,40% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti oleh penulis. Pada analisis kualitas pelayanan prosentase responden sebanyak 46,1% menyatakan setuju, begitu pula pada analisis loyalitas pelanggan prosentase responden sebanyak 45,2% menyatakan setuju, ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Mall Kota Kasablanka sudah baik dan pelanggan sudah puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan Mall Kota Kasablanka. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Admin Perpustakaan UNPAM
Date Deposited:	31 Oct 2016 05:50
Last Modified:	31 Oct 2016 05:50
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/1441

Actions (login required)

View Item