Peningkatan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Belanja Dengan Metode SERVQUAL (Service Quality), IPA (Importance Perfomance Analysis) PT. Indonesia Suka Belanja

Sabitah Salsabila, . (2023) Peningkatan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Belanja Dengan Metode SERVQUAL (Service Quality), IPA (Importance Perfomance Analysis) PT. Indonesia Suka Belanja. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)

Abstract

PT. Indonesia Suka Belanja merupakan salah satu perusahaan industri ritel di Indonesia yang menjual berbagai produk fashion dan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ditawarkan. Dalam mengetahui gambaran kualitas pelayanan pada PT. Indonesia Suka Belanja, maka dilakukan penelitian kuantitatif deskriptif kepada pelanggan setia. Data diambil dengan penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden yang akan dianalisis lebih lanjut dengan metode Servqual, kemudian hasil dan rata-rata pada nilai kesenjangan Servqual akan dibuat diagram kartesius Metode IPA untuk perbaikan kualitas pelayanan jasa yang akan datang. Melalui hasil dan ketiga metode tersebut didapat 6 atribut yang dianggap pelanggan harus di prioritaskan untuk perbaikan pelayanan pada PT. Indonesia Suka Belanja. Prioritas utama ada pada atribut “Ketepatan Customer Service” dalam memberikan Informasi dengan nilai kesenjangan servqual sebesar -0,06 , “Customer Service memberikan pelayanan dan komunikasi yang sama kepada semua konsumen tanpa terkecuali (pilih-pilih)” dengan nilai kesenjangan servqual sebesar -0,26, “Membantu Pelanggan dalam kendala yang di hadapi, seperti Kebingungan mencari ukuran, warna dan stock yang tersedia” dengan nilai kesenjangan servqual sebesar -0,24, “Memberikan Gift Spesial untuk Pelanggan” dengan nilai kesenjangan servqual sebesar 0,26, “Bahasa dan ucapan customer service dalam menerangkan sesuatu mudah dipahami” dengan nilai kesenjangan servqual sebesar -0,23, “Customer Service membantu pelanggan yang ingin mengambil langsung produk yang di beli” dengan nilai kesenjangan servqual sebesar -0,17, pada metode IPA ada pada Kuadran A dengan nilai harapan sebesar 4,63 dan nilai kenyataan sebesar 4,17. Kata Kunci: Ritel, Pelayanan, Servqual, IPA.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Ritel, Pelayanan, Servqual, IPA
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	26 Jul 2024 02:50
Last Modified:	26 Jul 2024 02:50
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13934

Actions (login required)

View Item