Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Keamanan Dengan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis di PT. Global Jasa Sejahtera

Khoerun Nizar, . (2023) Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Keamanan Dengan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis di PT. Global Jasa Sejahtera. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (705kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text jurnal k nizar (1).pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan Tenant atas pelayanan jasa keamanan di PT. Global Jasa Sejahtera perusahaan yang bergerak dibidang konsultan jasa keamanan, dimana kualitas jasa pelayanan keamanan perlu ditingkatkan secara berkelanjutkan untuk memenuhi kepuasan yang diinginkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan Tenant terhadap kualitas pelayanan Jasa keamanan dengan atribut yang masih kurang dari yang diharapkan pada nilai Servqual, yang kemudian diberi rekomendasi perbaikan dengan metode Importance Performance Analysis. Penelitian ini menggunakan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis dengan hasil penelitian menunjukan nilai indeks kepuasan pelanggan dengan metode Servqual sebesar 45% dan perhitungan nilai Servqual gap menunjukan layanan keamanan yang diberikan berdasarkan 5 dimensi Servqual sebesar -2.6426 dimana terdapat 50 atribut dimensi Servqual mendapatkan hasil negative. Rekomendasi perbaikan yang dihasilkan dari perhitungan metode Importance Performance Analysis yaitu diambil dari nilai Gap yang tertinggi. Rekomendasi yang diberikan dengan metode Importance Performance Analysis sangat dianjurkan karena untuk memenuhi kepuas Tenant. Kata Kunci: Keamanan, Servqual, Importance Performance Analysis, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Keamanan, Servqual, Importance Performance Analysis, Kualitas Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	25 Jul 2024 04:38
Last Modified:	25 Jul 2024 04:38
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13893

Actions (login required)

View Item