Peningkatan Kepuasan Terhadap Program Siaran Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA) di PT Radio Sonora

Ilham Faris Sutrisna, . (2023) Peningkatan Kepuasan Terhadap Program Siaran Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA) di PT Radio Sonora. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB)
	Text JURNAL PERPUS.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)

Abstract

PT. Radio Sonora merupakan salah satu perusahaan industri informasi di Indonesia yang menyajikan berbagai program informasi dan hiburan untuk memenuhi kebutuhan para pendengar (konsumen). Namun terdapat beberapa keluhan terhadap program dan penyiar yang tidak interaktif, sehingga perlu diperbaiki kualitas siaranya agar pendengar (konsumen) merasa puas terhadap siaran Radio yang disajikan. Kepuasan pendengar (konsumen) merupakan perasaan senang terhadap kinerja siaran Radio sesuai harapan pendengar (konsumen). Oleh sebab itu, penulis menggunakan metode Servqual dan IPA untuk mengetahui apa saja yang menjadi Faktor penyebab rendahnya kepuasaann pendengar (konsumen) dan untuk memperbaiki kualitas layanan siaran. Hasil dari rata-rata nilai kesenjangan menggunakan metode Servqual diperoleh -0,45 pada layanan informasi 24 jam, nilai -0,23 memiliki jaringan yang luas, atribut mempunyai kerja sama dengan banyak komunitas dengan nilai -0,42 yang menunjukan rendahnya layanan siaran, sehingga memerlukan perbaikan menggunakan metode IPA yang dibuat dengan diagram kartesius, diperoleh hasilnya pada atribut no (20) yaitu memiliki kerja sama dengan banyak komunitas , no (24) memiliki jaringan yang luas , no (7) layanan informasi 24 jam sebagai 3 atribut prioritas yang harus diperbaiki. Kesimpulanya, kepuasaan pendengar (konsumen) dapat ditingkatkan dengan memperbaiki kerja sama Radio pada komunitas program, memberikan layanan tambahan informasi 24 jam dan memperluas jaringan Radio. Kata kunci: Kepuasaan, Servqual, IPA, Pendengar (konsumen), Radio.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasaan, Servqual, IPA, Pendengar (konsumen), Radio
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	25 Jul 2024 04:28
Last Modified:	25 Jul 2024 04:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13892

Actions (login required)

View Item