Analisis Perbaikan Kualitas Layanan Antar Jemput Karyawan Ruang Lingkup Area Kantor Pada Driver Dengan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis di PT. DGAS Alam Semesta

Garyno Ganang Nurrahman Syah, . (2023) Analisis Perbaikan Kualitas Layanan Antar Jemput Karyawan Ruang Lingkup Area Kantor Pada Driver Dengan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis di PT. DGAS Alam Semesta. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (584kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB)

Abstract

Pelayanan merupakan tindakan kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan memnuhi kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung. Hal ini terjadi pada kegiatan driver di PT. Dgas Alam Semesta. Permasalahan yang ada pada driver ini adalah tidak terpenuhi kepuasan layanan driver pada karyawan head office PT. Dgas Alam Semesta serta ketepatan cara penyampaian agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan karyawan tersebut. Oleh karena itu untuk mengetahui gambaran kualitas layanan driver pada PT. Dgas Alam Semesta, perlu dianalisa lebih lanjut dengan metode Servqual dimana hasil dan rata – rata gap antara nilai harapan dan kenyataan karyawan yang diberikan sebesar 0,81 yang artinya belum memenuhi kepuasan karyawan karena nilai kurang dari 1. Pada nilai kesenjangan Servqual akan dibuat diagram kartisius pada IPA dan hasil pengolahan tersebut diambil pada bagian kuadran I serta dengan metode 5W + 1H Untuk memberikan upaya solusi perbaikan kualitas pelayanan driver yang akan datang. Melalui hasil dan ketiga metode tersebut didapat sepuluh atribut yang termasuk dalam kuadran I IPA dan diprioritaskan untuk perbaiakan pelayanan driver PT. Dgas Alam Semesta. Berdasarkan saran perbaikan tingkat prioritas dilarangnya untuk tidak tidur dan makan didalam mobil, driver sebelum menjemput karyawan untuk memakai parfum terlebih dahulu, melakukan pelatihan untuk driver bagamana cara menjaga kendaraan dengan baik, melakukan pengetahuan dahulu agar setiap sebelum menjemput karyawan terlebih dahulu isi E – Toll dan pada saat tugas selesai disarankan untuk isi BBM terlebih dahulu, PT. Dgas Alam Semesta mengarahkan mendidik driver untuk menanamkan sifat yang sopan dan ramah, mengarahkan pada driver untuk menanamkan sifat yang jujur dan memberikan rasa tanggung jawab, melakukan penerapan sanksi disiplin untuk membuat efek jera driver agar tidak mengulangi kembali, melakukan penerapan potong uang makan dan transport jika terjadi keterlambatan dan melakukan diskusi mengenai driver agar berbicara yang baik dan bias berbahasa asing. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Servqual, IPA dan 5W+1H.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Servqual, IPA dan 5W+1H
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	24 Jul 2024 07:53
Last Modified:	24 Jul 2024 07:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13874

Actions (login required)

View Item