Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Meningkatkan Pelayanan di PT. Sumber Aneka Sempana

Feri Anrian, . (2023) Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Meningkatkan Pelayanan di PT. Sumber Aneka Sempana. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text JURNAL .pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)

Abstract

Perkembangan transportasi kendaraan dari tahun ke tahun mengalami pertumbuhaan yang cepat dengan bertambahnya pemakaian kendaraan baik pribadi maupun dinas, mengakibatkan permintaan sewa lahan parkir menjadi besar. Pada PT. Sumber Aneka Sempana Area Ciputat Indah Permai karena jumlah pengunjung sangat sibuk dijam tertentu, ada beberapa faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan ini mempengaruhi penurunan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas layanan yaitu tangible, reability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. Sumber Aneka Sempana Area Ciputat Indah Permai. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan dua metode termasuk service quality dan importance Performance analysis dengan sampel 63 responden. Responden yang dipilih yaitu member bulanan parkir PT. Sumber Aneka Sempana Area Ciputat Indah Permai. Hasil analisis data menggunakan metode service quality yang menunjukan tingkat tangible -0,36, reability -0,17, responsiveness -0,24, assurance -0,23 dan emphaty -0,21, hasil nilai gap kesenjangan antara persepsi dan ekspetasi pelanggan secara keseluruhan memiliki nilai -1,21. Sedangkan dalam metode importance performance analysis hasil analisis data menunjukan ada empat atribut prioritas utama terdapat atribut P2, P1, P12 dan P4 sedangkan atribut yang dipertahankan terdapat atribut P13, P3, P5 dan P20. Pada atribut prioritas rendah terdapat atribut P17, P11, P15, P16, P18, P7 dan P19. Sedangkan Atribut berlebihan terdapat atribut P8, P9, P14 dan P10. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Service quality dan Importance Performance Analysis.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Service quality dan Importance Performance Analysis
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	24 Jul 2024 07:43
Last Modified:	24 Jul 2024 07:43
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13873

Actions (login required)

View Item