Analisis Kualitas Kepuasan Pelanggan Pada Produk Folding Gate Dengan Metode SERVQUAL dan TRIZ di CV. Karya Mandiri Aluminium

Elvik Nurveji, . (2023) Analisis Kualitas Kepuasan Pelanggan Pada Produk Folding Gate Dengan Metode SERVQUAL dan TRIZ di CV. Karya Mandiri Aluminium. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (768kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (827kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text JURNAL SKRIPSI elvik FIX (1).pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh keluhan pelanggan atas pelayanan jasa di CV. Karya Mandiri Aluminium, perusahaan ini bergerak dibidang pembuatan Holding Gate. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Jasa dengan atribut yang masih kurang dari rata-rata nilai Servqual yang kemudian diberi rekomendasi perbaikan dengan metode TRIZ. Penelittian ini menggunakan Metode SERVQUAL dan TRIZ. Hasil penelitian menggunakan perhitungan indeks kepuasan metode Servqual adalah 86.20 %. Atribut yang masih perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu kecakapan karyawan dalam memahami produk dan menu. Tingkat kualitas layanan yang disediakan masih terdapat yang belum sesuai dengan kepuasan konsumen. Kurangnya pelayanan sesuai yang diharapkan, media dan peralatan memadai untuk mendukung kegiatan operasional, ketersediaan sarana dan prasarana baik informasi dan bukti fisik. Rekomendasi yang diberikan dengan metode TRIZ diprioritaskan untuk tugas pada angka prinsip inventif yang keluar lebih dari dua kali, dan memperoleh “Preliminary Counteraction” dengan diorganisirnya keamanan terhadap produk serta kenyamanan konsumen dalam melakukan transaksi sehingga terlihat adanya perubahan. Kata Kunci: Servqual, TRIZ, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, TRIZ, Kualitas Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	18 Jul 2024 08:06
Last Modified:	18 Jul 2024 08:06
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13771

Actions (login required)

View Item