Analisis Kualitas Wifi Indihome Area Pasauran Dengan Menggunakan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) di PT. Fajar Mitra Krida Abadi

Egi Pratama, . (2023) Analisis Kualitas Wifi Indihome Area Pasauran Dengan Menggunakan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) di PT. Fajar Mitra Krida Abadi. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (558kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text JURNAL 2 KOLOM.pdf Restricted to Registered users only Download (882kB)

Abstract

PT. Fajar Mitra Krida Abadi sebagai perusahaan penyedia jasa yang ikut andil pada pelayanan wifi Indihome. Dimana tidak terlepas dari keluhan pelanggan mengenai kualitas wifi Indihome. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas wifi Indihome kepada pelanggan guna mendapatkan solusi dan usulan untuk kualitas wifi Indihome. Penelitian ini mengguanakan analisis Kuantitatif menggunakan metode Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA), untuk mengetahui seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan atas layanan yang diterima dan juga untuk mengetahui tingkat kepentingan faktor-faktor yeng mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan dengan cara membandingan tingkat kesenjangan tiap GAP pada lima dimesi, serta mencari faktor paling mempengaruhi dengan diagram Kartesius. Berdasarkan hasil rata – rata gap atau kesenjangan antara nilai harapan dan kenyataan kepuasan pelanggan yang diberikan sebesar 0,82. Yang artinya belum bisa dapat memenuhi kepuasan pelanggan karena nilai kurang dari 1 dan juga ada empat atribut yang menjadi faktor penting atau prioritas utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang tentunya harus di perbaiki oleh perusahaan Kata Kunci: Servqual, IPA, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, IPA, Kualitas Pelayanan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	18 Jul 2024 07:52
Last Modified:	18 Jul 2024 07:52
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13768

Actions (login required)

View Item