Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Menaikan Loyalitas Costumer Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL dan Model Kano di CV Store Casual Station

Bagoes Setiyawan, . (2023) Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Menaikan Loyalitas Costumer Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL dan Model Kano di CV Store Casual Station. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (73kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)

Abstract

CV Store Casual Station merupakan salah satu perusahaan atau CV di Industri kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan customer yang ditawarkan berupa penjualan sepatu, hanya saja tidak dapat dipungkiri terdapat beberapa komplain karena tidak memenuhi kepuasan pelayanan jasa yang diinginkan oleh customer. Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan customer serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan customer tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi casual station di toko CV ditinjau dari kualitas pelayanan dengan menerapkan metode Kano dan kualitas pelayanan. Teknik kualitas pelayanan dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan klien sehubungan dengan hal ini. Kesenjangan antara harapan dan persepsi merupakan indikator utama kualitas layanan. Untuk memastikan sifat mana yang harus dipertahankan, ditingkatkan, atau diatasi untuk menjamin kebahagiaan pelanggan, Kano digunakan untuk mengklasifikasikan atribut lima aspek kualitas layanan: visibilitas, keandalan, daya tanggap, rasa aman, dan empati. Berdasarkan hasil pengintegrasian metode kualitas pelayanan dan model Kano, dari 24 variabel yang diteliti, 11 variabel direkomendasikan untuk dipertahankan, 2 variabel direkomendasikan untuk ditingkatkan, dan 11 variabel direkomendasikan untuk diperhatikan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Servqual, Model Kano.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Servqual, Model Kano
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	18 Jul 2024 06:44
Last Modified:	18 Jul 2024 06:44
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13758

Actions (login required)

View Item