Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat dalam Pemeriksaan Kesehatan dengan Menggunakan Structural Equations Model (SEM) (Studi Kasus : UPTD Puskesmas Pasir-Putih Kelurahan Pasir-Putih Kecamatan Sawangan Kota Depok)

Nisa Utari, . (2023) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat dalam Pemeriksaan Kesehatan dengan Menggunakan Structural Equations Model (SEM) (Studi Kasus : UPTD Puskesmas Pasir-Putih Kelurahan Pasir-Putih Kecamatan Sawangan Kota Depok). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text cover.pdf Restricted to Registered users only Download (964kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)

Abstract

Salah satu keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan masyarakat. Hal yang tidak penting dalam melayani masyarakat untuk mencapai kepuasan masyarakat adalah mutu layanan pada puskesmas. Mutu pelayanan yang berhubungan dengan medis, mewakili tingkat kesempurnaan pelayanan medis melalui terciptanya rasa kepuasan pada setiap masyarakat. Semakin besar kepuasaan maka semakin baik bantuan medis [5]. Pada penelitian ini kepuasan masyarakat diukur dengan adanya mutu pelayanan yang mempunyai kaitan dengan kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai di Puskesmas Pasir Putih kota Depok . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh langsung kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui kompetensi pegawai, dan pengaruh total antara kualitas pelayanan,kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 379 sampel. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling [1]. Dan berdasarkan hasil dan pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan, Terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, Terdapat pengaruh langsung kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat, Terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan masyarakat melalui kompetensi pegawai, Terdapat pengaruh total antara kualtas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap masyarakat di UPTD Puskesmas Pasir Putih. Kata kunci: Kepuasan Masyarakat, Kompentensi Pegawai, Kualitas Pelayanan, dan Structural Equations Model (SEM)

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Mathematics
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	31 May 2024 08:05
Last Modified:	31 May 2024 08:05
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12726

Actions (login required)

View Item