Analisis Tingkat Kepuasan Orang Tua terhadap Kualitas Layanan RA Al-Mukhtariyyah dengan Metode IPA dan CSI (Studi Kasus : Raudhatul Athfal Al-Mukhtariyyah)

Andre Maulana Mubarak, . (2023) Analisis Tingkat Kepuasan Orang Tua terhadap Kualitas Layanan RA Al-Mukhtariyyah dengan Metode IPA dan CSI (Studi Kasus : Raudhatul Athfal Al-Mukhtariyyah). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER DLL.pdf Restricted to Registered users only Download (717kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (692kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB)
	Text Jurnal andre maulana mubarak unicrow.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB)

Abstract

Kepuasan orang tua (wali murid) berkaitan erat dengan kesesuaian antara harapan dan kenyataan dari kualitas layanan akademik yang diperolehnya. Oleh sebab itu dibutuhkan rumusan untuk mengukur tingkat kepuasan dan dianalisa, sehingga diketahui tingkat kepuasan yang diperoleh. RA Al-Mukhtariyyah sebagai pemberi layanan kegiatan akademik memerlukan pengukuran tentang kepuasan orang tua (wali murid) agar menghasilkan output yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan orang tua (wali murid) secara menyeluruh dengan metode Customer Satisfication Index (CSI) serta melakukan identifikasi pemetaan tingkat harapan dan kepuasan orang tua terhadap layanan akademik dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil yang diperoleh dari perhitungan analisis menunjukan secara keseluruhan orang tua (wali murid) merasa cukup puas terhadap kualitas layanan RA Al-Mukhtariyyah, yang ditunjukkan oleh nilai Customer Satisfication Index sebesar 65 %. Dalam penelitian ini, analisis tingkat kepuasaan orang tua terhadap kualitas layanan sekolah RA Al-Mukhtariyyah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pihak sekolah RA Al-Mukhtariyyah harus memperbaiki dan meningkatkan layanan seperti kelengkapan alat permainan edukasi yang bervariasi, keteladanan dan kedisilinan guru, guru memberikan kenyamanan dan perlindungan terhadap anak, Jumlah guru yang mengajar seimbang dengan jumlah anak, kecepatan guru dalam membantu anak yang kesulitan terkait pembelajaran yang disampaikan, dan kecepatan dan kehandalan pihak sekolah dalam memberi solusi terhadap setiap masalah. Kata Kunci: Kepuasan, Pengukuran, Layanan, Metode CSI, Metode IPA

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Pengukuran, Layanan, Metode CSI, Metode IPA
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Mathematics
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	31 May 2024 07:36
Last Modified:	31 May 2024 07:36
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12719

Actions (login required)

View Item