Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode SERVQUAL, IPA, 5W+1H di CV. Gian Motor Auto Service

Abdurrahman Rifai, . (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode SERVQUAL, IPA, 5W+1H di CV. Gian Motor Auto Service. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER FIINAL 1.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text JURNAL SKRIPSI.docx 1.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada dibengkel CV. Gian Motor berdasarkan sudut pandang pelanggan dan untuk merencanakan perbaikan kualitas pelayanaan berdasarkan kebutuhan pelanggan dengan metode SERVQUAL, IPA dan 5W+1H. hasil perhitungan atribut layanan service quality yang terdiri dari 5 dimensi 20 atribut layanan yang valid dan 5 atribut layanan yang tidak valid, dengan nilai rata-rata keandalan (-0,325), daya tanggap (-0,360), kepercayaan (-0,330), empati (-0,327) dan bukti (0,258), yang diperoleh dari hasil Servqual gap skor tersebut menunjukan bahwa hasil negatif yang paling besar adalah pada atribut Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dengan jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif survei. Penelitian deskriptif dipergunakan untuk mendeskriptifkan secara sistematik, faktual dan aktual tentang fakta-fakta dan sifat-sifat suatu objek tertentu. Dengan Metode penelitian kualitatif pada penelitian ini digunakan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan agar dapat dilakukan perbaikan pada hasil mutu pelayanan dengan pengaplikasian pendekatan service quality yang kemudian dipecah menjadi atribut pelayanan berpedoman pada dimensi kualitas layanan. kata Kunci: Service Quality, IPA, 5W+1H.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, IPA, 5W+1H
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	22 May 2024 10:28
Last Modified:	22 May 2024 10:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12597

Actions (login required)

View Item