Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Familymart Cabang Rs Medika Bsd Kota Tangerang Selatan

Pepri Dynari Sinurat, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Familymart Cabang Rs Medika Bsd Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Pada FamilyMart Cabang RS Medika BSD Kota Tangerang Selatan. Jenis metode penelitian adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen pembiayaan kredit Pada FamilyMart Cabang RS Medika BSD Kota Tangerang Selatan, dengan sampel sebanyak 100 responden , teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pada FamilyMart Cabang RS Medika BSD Kota Tangerang dengan persamaan regresi Y = 9,080 + 0,729X1, Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel atau (9,054 > 1,984). Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 4,1,86 + 0,48X2, koefisien Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel atau (8,944 > 1,984). Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi linier berganda Y = 3,690 + 0,093X1 + 0,348X2. Uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (56,574 > 2,700).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	08 May 2024 07:53
Last Modified:	08 May 2024 07:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12436

Actions (login required)

View Item