Rancangan Sasaran Mutu Sebuah Lembaga Sertifikasi Personel Berbasis Balance Score Card

Medi Yarmen, . and Dadang Kurnia, . (2012) Rancangan Sasaran Mutu Sebuah Lembaga Sertifikasi Personel Berbasis Balance Score Card. Teknologi, Jurnal Ilmiah dan teknologi, Fakultas Teknik Dan Fakultas MIPA Universitas Pamulang, 9 (20). pp. 11-21. ISSN 1858 - 4993

Preview

Text Teknologi, jurnal ilmiah dan Teknologi, Vol. 9 No. 20- Februari 2012.Pdf..pdf Download (453kB) | Preview

Abstract

ISO/IEC 17024:2003 mengarahkan Lembaga Sertifikasi Personel untuk mengadopsi sistem manajemen terdokumentasi mengacu pada ISO 9001:2008. Lembaga Sertifikasi Personel yang menerapkan sistem dokumentasi berbasis ISO 9001 disyaratkan memiliki sasaran mutu. Sasaran mutu diharapkan sesuai dengan indicator kinerja lembaga sertifikasi personel sehingga saat sasaran mutu tercapai maka kinerja lembaga juga sesuai harapan. Permasalahannya sasaran mutu dalam ISO 9001 dijelaskan secara umum. Hal ini membuat Lembaga Sertifikasi Personel harus mengidentifikasi kerangka yang sesuai dengan sasaran mutunya. Balance Score Card, sebuah kerangka manajemen pengukuran kinerja strategis yang membagi indikator-indikator sasaran menjadi 4 perspektif (finansial, customer, proses internal, pertumbuhan dan Pembelajaran) yang telah terbukti efektifitasnya, dapat menjadi solusi atas permasalahan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan kerangka manajemen pengukuran kinerja Balance Score Card pada sasaran mutu lembaga sertifikasi personel. Metode penelitian bersifat studi kasus pada sebuah Lembaga Sertifikasi Personel Auditor Sistem Manajemen Mutu yang telah menerapkan system manajemen terdokumentasi berbasis ISO 9001. Hasil penelitian menunjukkan rancangan sasaran mutu berbasis Balance Score Card dengan 12 indikator sasaran mutu yang terdiri atas 1 indikator perspektif keuangan, 5 indikator perspektif pelanggan, 3 perspektif proses internal, dan 3 perspektif pembelajaran & pertumbuhan. Selain itu, di dalam makalah juga diperlihatkan analisa nature business lembaga sertifikasi personil dan peta strategi lembaga sertifikasi personel. Kata Kunci : ISO 9001, Quality Objective, Balance Score Card, Bodies Operating Certification of Person

Item Type:	Article
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Depositing User:	Admin Perpustakaan UNPAM
Date Deposited:	03 Mar 2016 13:35
Last Modified:	05 Apr 2017 13:03
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/1195

Actions (login required)

View Item