Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Barang Branded Online Menggunakan Metode Servqual dan Triz di PT. Nameera Mandiri Indonesia

Reza Ghassani Prianto, . (2022) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Barang Branded Online Menggunakan Metode Servqual dan Triz di PT. Nameera Mandiri Indonesia. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (635kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan barang branded online pada PT. Nameera Mandiri Indonesia. Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode service quality untuk menghitung tingkat kepuasan konsumen serta metode TRIZ untuk melakukan perbaikan atribut yang hasilnya rendah. Adapun Penelitian dilakukan di PT. Nameera Mandiri Indonesia yaitu suatu perusahaan penyedian jasa barang branded online. Dari perhitungan indeks kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan 82,08 % sangat puas akan pelayanan yang diberikan oleh PT. Nameera Mandiri Indonesia namun masih perlu melakukan perbaikan kualitas karena dalam perhitungan nilai Servqual gap keseluruhan masih menunjukkan nilai negatif yaitu -0,008 terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Nameera Mandiri Indonesia.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Metode Servqual, Metode TRIZ, PT. Nameera Mandiri Indonesia
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	05 Dec 2023 02:48
Last Modified:	05 Dec 2023 02:48
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11899

Actions (login required)

View Item