Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Parkir Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) di Secure Parking Tangerang Center

Iqbal Rafiansyah, . (2023) Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Parkir Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) di Secure Parking Tangerang Center. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (629kB)
	Text BAB I 36%.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text BAB II 73%.pdf Restricted to Registered users only Download (956kB)
	Text BAB III 56%.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text BAB IV 42%.pdf Restricted to Registered users only Download (964kB)
	Text BAB V 38%.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh keluhan pelanggan atas pelayanan jasa di Secure Parking Tangerang Center perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan parkir yang memiliki standar yang di tetapkan yaitu sebesar 10 %. Tujuan penelitian ini mengetahui hasil identifikasi pengukuran kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh setiap karyawanya dengan atribut masih kurang dari rata-rata nilai servqual yang kemudian diberi rekomendasi perbaikan dengan metode IPA. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL dan IPA. Hasil penelitian menggunakan perhitungan indeks kepuasan metode servqual adalah 0,97. Atribut yang masih perlu di tingkatkan kualitas pelayananya yaitu keterampilan dan kehandalan petugas saat memperbaiki pos keluar jika terjadi kerusakan. Tingkat kualitas layanan yang di sediakan masih terdapat yang belum sesuai dengan kepuasan konsumen. Kurangnya pelayanan parkir sesuai yang di harapkan, sarana dan prasarana baik informasi dan bukti fisik. Rekomendasi yang di berikan dengan metode IPA di prioritaskan untuk memperbaki atribut yang masuk kategori kuadran 1 pada diagram kartesius yaitu ada semblan atribut dalam kuadran 1 yang harus di perbaiki.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Jasa Parkir, Servqual, IPA, Kualitas Pelayanan
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	25 Nov 2023 04:21
Last Modified:	25 Nov 2023 04:21
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11842

Actions (login required)

View Item