Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD) Pada Bengkel RPS Motor

Imelda Gulo, . (2023) Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD) Pada Bengkel RPS Motor. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (767kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB)
	Text JURNAL IMELDA 2 KOLOM.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini ditunjukan dengan adanya beberapa pelanggan yang mengeluh mengenai estimasi waktu atau ketepatan penyelasaian pengerjaan kendaraan. Tujuan dari penelitian ingin mengetahui kualitas pelayanan pada Bengkel Rps Motor, berdasarkan metode service quality dan Quality Function Deployment. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pelanggan digunakan metode Service quality dan QFD untuk mengetahui atribut yang di prioritaskan. Dari hasil tersebut dapat di analisis bahwa tingkat kualitas pelayanan jasa pada bengkel RPS motor berdasarkan metode Servqual yang terbaik ialah atribut pada dimensi responsive pada peringkat ke-1 sebesar 0.186. Assurance mendapat rata-rata GAP sebesar -0.720 dan peringkat ke-5. Atribut pada dimensi keandalan dan daya tanggap sudah memenuhi keinginan pelanggan karena memiliki nilai positif sedangkan hasil dari rata rata nilai kesenjangan masih menunjukkan hasil yang negatif. Maka dari itu perlu dilakukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan atribut-atribut dimensi service quality yang telah dilakukan angket kepada responden. Berdasarkan metode servqual dan qfd perlu dilakukan monitoring dan evaluasi secara terus-menerus untuk memastikan bahwa upaya perbaikan yang dilakukan berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Metode Servqual, Metode QFD
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	31 Oct 2023 07:07
Last Modified:	31 Oct 2023 07:07
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11682

Actions (login required)

View Item