Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sun Expressing Jasa Laundry Jakarta Barat

GHINA DWIYANTI, . (2022) Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sun Expressing Jasa Laundry Jakarta Barat. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan Sun Expressing Jasa Laundry Jakarta Barat. (2) pengaruh pelayanan karyawan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan Sun Expressing Jasa Laundry Jakarta Barat. (3) pengaruh kualitas produk dan pelayanan karyawan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Sun Expressing Jasa Laundry Jakarta Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah kuntitatif. Populasi adalah kepuasan pelanggan dan karyawan telah pernah menggunakan jasa laundry di Sun Expressing pada cabang Pos Pengumben, Jakarta Barat. Teknik pengambilan sampel sampling jenuh menggunkan rumus slovin dengan jumlah sampel karyawan sebanyak 92 responden, jumlah sampel pelanggan sebanyak 92 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji parsial diperoleh t hitung sebesar 3,158. Koefisien korelasi sebesar 0,340. Nilai determinasi atau kontribusi sebesar 11,6%, sisanya sebesar (100 - 11,6%) = 11,6%. (2) Pelayanan Karyawan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji parsial diperoleh t hitung sebesar 1,432. Koefisien korelasi sebesar 0,154. Nilai determinasi atau kontribusi pengaruh sebesar 0,154 atau sebesar 1,54%, sedangkan sisanya 99,76%. (3) Kualitas Produk dan Pelayanan Karyawan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 5,246 dengan signifikan (0,007 > 0,05).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	10 Aug 2023 09:00
Last Modified:	10 Aug 2023 09:00
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11269

Actions (login required)

View Item