Peranan Resepsionis Dalam Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Di Glow Aesthetic Clinic

RARA DWI PUTRI, . (2022) Peranan Resepsionis Dalam Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Di Glow Aesthetic Clinic. Diploma thesis, Universitas Pamulang.

	Text Judul.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB)
	Text Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (794kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB)

Abstract

Penulisan ini tentang peranan resepsionis dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan di Glow Aesthetic Clinic, Tangerang. Tujuan dari laporan akhir ini adalah untuk mengetahui peran dan hambatan yang dihadapi resepsionis dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan di Glow Aesthetic Clinic. Wawancara, observasi dan riset kepustakaan digunakan dalam laporan ini sebagai metode penulisan Tugas Akhir. Berdasarkan data, peran resepsionis dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan di Glow Aesthetic Clinic, yaitu sebagai orang yang mampu menjual, pemberi informasi, pemecah masalah dan pembentuk citra perusahaan. Kendala yang dihadapi resepsionis adalah tidak adanya pembagian tugas yang jelas di bagian resepsionis, minimnya pengetahuan resepsionis mengenai produk-produk serta treatment yang ada di klinik, adanya 2 pekerjaan dalam waktu yang bersamaan, dan pelanggan yang tidak datang tepat waktu yang menyebabkan pelanggan lainnya menunggu. Penulis menyarankan bahwa resepsionis selalu berusaha bertanya apabila ada hal-hal yang tidak dipahami, bekerjasama antar karyawan saat mengalami kesulitan, dan mengkonfirmasi terlebih dahulu mengenai kedatangan pelanggan. Secara keseluruhan kinerja resepsionis pada Glow Aesthetic Clinic masih banyak kekurangan sehingga untuk dapat memberikan pelayanan prima yang lebih optimal lagi penulis menyarankan kepada Glow Aesthetic Clinic untuk membuat pembagian tugas yang jelas di bagian resepsionis, memberikan pelatihan secara berkala untuk menambah kemampuan dan pengetahuan resepsionis, dan menambah jumlah SDM.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	01 Jul 2023 07:34
Last Modified:	01 Jul 2023 07:34
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11001

Actions (login required)

View Item