Saputri, Desy Firliani and Setiawan, Tabah Heri and Aden, Aden (2022) Analisis Sistem Antrian Layanan Teller Yang Optimal Guna Meminimalkan Waktu Tunggu di Bank Central Asia. Prosiding SEINTEK Universitas Pamulang, 1 (2). pp. 466-471. ISSN -
|
Text
11 - Desy Firliani Saputri.pdf Download (301kB) | Preview |
Abstract
Teori antrian membantu memecahkan masalah dalam sistem pelayanan. Setiap sistem pelayanan berusaha memberikan suatu fasilitas pelayana yang terbaik demi keefisienan waktu tunggu pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kembali sistem antrian pada PT Bank Central Asia Tbk (BCA) KCP Wisma Mulia Jakarta Selatan yang sedang diterapkan yaitu Multi Channel-Single Phase dengan model antrial (M/G/s). Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk waktu pelayanan dengan 3 fasilitas Teller masih belum optimal karena kesibukan sistem antrian masih terlalu sibuk dengan tingkat kesibukan 65%, waktu pelayanan dalam antrian 2,69 menit/orang lebih besar dari standar layanan teller yaitu 2 menit/ orang, dan waktu tunggu dalam sistem masih wajar karena dibawah 10 menit/orang. Dengan menggunakan 4 fasilitas teller kesibukan sistem antrian yaitu 4 yaitu 48% tidak terlalu sibuk, waktu pelayanan dalam antrian yaitu 0,58 menit/orang lebih kecil dari standar layanan teller yaitu 2 menit/orang dan waktu tunggu dalam sistem wajar 7,75 menit/orang karena dibawah 10 menit/orang. Dan 5 fasilitas teller kesibukan sistem antrian yaitu 39% tidak terlalu sibuk, waktu pelayanan dalam antrian yaitu 0,12 menit/orang lebih kecil dari standar layanan teller yaitu 2 menit/orang dan waktu tunggu dalam sistem wajar 7,19 menit/orang karena dibawah 10 menit/orang. Rekomendasi dari hasil penelitian menggunakan 4 teller karena rata�rata pelayanan dalam antrian, rata-rata waktu menunggu dalam sistem kurang dari standar layanan teller yaitu 2 menit/org dan kinerja sistem antrian juga tidak terlalu sibuk
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > Q Science (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | LP3 |
| Date Deposited: | 09 Nov 2022 08:19 |
| Last Modified: | 09 Nov 2022 08:19 |
| URI: | http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10575 |
Actions (login required)
 |
View Item |
