TY  - THES
TI  - Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Agen Jne Gang Nangka Kota Depok
UR  - http://repository.unpam.ac.id/20497/
PB  - Universitas Pamulang
M1  - other
A1  - DEPI HERLIANTI, .
Y1  - 2026///
ID  - eprintsdata20497
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan
reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Agen JNE Gang Nangka
Kota Depok. Metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan asosiatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner
kepada 99 responden yang merupakan pelanggan JNE, dengan teknik pengambilan
sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan
bantuan program SPSS versi 30 yang meliputi analisis statistik deskriptif, uji
instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan
berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis
melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial citra
merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien
determinasi sebesar 73,1%. Reputasi perusahaan secara parsial juga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar
84,6%. Secara simultan, citra merek dan reputasi perusahaan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar
85,3%. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa seluruh hipotesis penelitian
diterima.
AV  - restricted
ER  -