Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Alat GPS Tracker Y704MV Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Untuk Meningkatkan Kualitas Produk Dan Layanan Pada PT. SINAR GLOBAL SOLUSINDO

ICUK FIRMANSYAH, . (2022) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Alat GPS Tracker Y704MV Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Untuk Meningkatkan Kualitas Produk Dan Layanan Pada PT. SINAR GLOBAL SOLUSINDO. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (757kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan industri jasa khususnya jasa antar kirim barang yang didukung oleh kemajuan teknologi dengan menggunakan gps tracker pada kendaraan kemudian dengan menggunakan gps tracker konsumen akan mendapatkan pelayanan dari helpdesk untuk membantu permasalahan terkait dengan memonitoring kendaraan tersebut, maka penelitian terhadap kualitas produk maupun pelayanan perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan kualitas produk dan pelayanan dengan tujuan adanya peningkatan mutu pelayanan dan untuk jangka panjang untuk mempertahankan konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis metode Quality Function Deployment. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan pelayanan di PT Sinar Global Solusindo. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan kepuasan pelanggan. Ada 5 dimensi yang digunakan dalam penelitian ini. Hasil tersebut nantinya akan diintegrasikan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa keinginan konsumen PT. Sinar Global Solusindo adalah dengan mengacu pada Voice Of Customer dan Technical Requirement yang digunakan utuk prioritas perbaikan dengan melihat Column Weight. Perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan menambah staf helpdesk, memperbaiki webtracking sehingga lebih aman dalam mengakses, dan meningkatkan durability device dengan menambahkan blackbox dalam pemasangan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	23 Jun 2022 08:19
Last Modified:	23 Jun 2022 08:19
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/9977

Actions (login required)

View Item