Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Wardah Menggunakan Analisis Diskriminan (Studi Kasus : Mahasiswa UNPAM)

ROFIVA HAIRUNNISA, . (2022) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Wardah Menggunakan Analisis Diskriminan (Studi Kasus : Mahasiswa UNPAM). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text JURNAL Rofiva hairunnisa.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)

Abstract

Semua perusahaan berusaha untuk memuaskan pelanggannya, terutama dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Setiap perusahaan harus memahami tindakan pelanggan. Memahami tindakan konsumen memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi yang tepat untuk memanfaatkan peluang yang ada. Kepuasan pelanggan adalah standar bagi perusahaan, bahkan jika pelanggan tidak puas, kondisi tertentu perlu diubah. Jika pelanggan tidak puas mereka tidak akan membeli lagi atau bahkan mengeluhkan ketidakpuasan mereka kepada konsumen lain. Tentu hal itu akan menjadi ancaman bagi para pengusaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan antara pelanggan yang puas menggunakan produk Wardah dan pelanggan yang tidak puas menggunakan produk Wardah, untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perbedaan kepuasan pelanggan terhadap produk Wardah, untuk mendapatkan model diskriminan dua komponen, untuk mengetahui akurasi dari hasil klasifikasi. kasus berdasarkan dua model diskriminan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan membagikan anget kepada mahasiswa UNPAM yang menggunakan produk wardah atau yang hanya menggunakan produk wardah untuk sementara waktu. Variabel bebas yang dianalisis adalah kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, faktor situasional, dan faktor personal. Sedangkan variabel terikatnya adalah kategori kepuasan pelanggan, puas dan tidak puas. Berdasarkan hasil analisis diskriminan dua faktor melalui uji prasyarat dan uji kelayakan variabel, diperoleh dua variabel yang layak untuk dianalisis dengan analisis diskriminan, yaitu kualitas produk dan faktor personal. Model pembeda dua faktor yang terbentuk adalah variabel kualitas produk dan variabel faktor personal. Model diskriminan dua faktor yang terbentuk adalah Zscore = -7.843 – 0.16013802 (x2) - 0.13797796 (x5), dimana x2 adalah variabel kualitas produk dan x5 adalah variabel faktor personal. Pada uji validasi didapatkan tingkat akurasi yang sangat tinggi yaitu 67%. Setelah terbukti fungsi diskriminan memiliki akurasi prediksi yang tinggi, maka fungsi diskriminan dapat digunakan untuk memprediksi kasus, apakah responden yang merupakan pelanggan produk wardah atau yang hanya menggunakan produk wardah dikategorikan puas atau tidak puas.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	22 Jun 2022 01:29
Last Modified:	22 Jun 2022 01:29
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/9954

Actions (login required)

View Item