Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) di Bandara Soekarno-Hatta (Skripsi Manajemen S1, 2015 )

Andrinofrianto, . (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) di Bandara Soekarno-Hatta (Skripsi Manajemen S1, 2015 ). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1, Cover.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (786kB)
	Text Skripsi Manajeme S1, BAB I.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text Skripsi Manajeme S1, BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text Skripsi Manajeme S1, BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajeme S1, BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen SI, BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text JURNAL.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (273kB)

Abstract

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Garuda Indonesia (Persero) di Bandara Soekarno-Hatta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu penyusun ingin memberikan gambaran yang jelas tentang kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang ada dalam perusahaan, kemudian membandingkannya dengan teori yang diperoleh bedasarkan literature- literatur yang ada. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampel random sampling yaitu metode penarikan sampel probabilitas diulakukan dengan cara acak sederhana dan tiap responden memiliki kemungkinan yang sama untuk terpilih sebagai responden. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 99,01 dan dibulatkan menjadi 100 responden yang diperoleh melalaui rumus Slovin. Dari hasil analisis perhitungan mengunakan rumus koefisien korelasi pearson ada hubungan korelasi positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, yaitu sebesar r = 0,552 yang termasuk kategori cukup kuat (0,50-0,60), kontribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 30,47% dan sisanya sebesar 69,53% dipengaruhi oleh variabel lain. Berdasarkan hasil uji t diperoleh thitung > ttabel yaitu 6,552 > 1,661 yang artinya bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan (Y). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Depositing User:	Admin Perpustakaan UNPAM
Date Deposited:	15 Dec 2015 06:37
Last Modified:	15 Dec 2015 06:37
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/897

Actions (login required)

View Item