Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) Area Serpong. (Skripsi Manajemen 2015)

Fachri Ramadhan, . (2015) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) Area Serpong. (Skripsi Manajemen 2015). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1, Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (694kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus PT PLN (Persero) Area Serpong. Jenis penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder yang diolah dengan menggunakan microsoft excel. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PLN Area Serpong dari tanggal 14 September 2015 sampai dengan 13 Oktober 2015. Dengan menggunakan random sampling, penulis menentukan sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini diperoleh nilai koefisien korelasi atau dalam penelitian ini penulis menggunakan tanda (rxy), yaitu rxy = 0,680111. Apabila melihat tabel pedoman interval koefisien korelasi, nilai tersebut termasuk dalam kategori kuat, artinya ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi yaitu sebesar 46,25%, ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi sebesar 46,25% terhadap kepuasan pelanggan, 53,75% dari faktor lain yang tidak kami teliti karena keterbatasan waktu, dana, serta tenaga. Nilai t-hitung dalam penelitian ini sebesar 9,1838, dengan jumlah sampel (n) = 100, degree of freedom (df) = n-2 dan dengan taraf nyata sebesar 10% maka t-tabelnya 1,6605. Dengan demikian, dapat diketahui bahwa t-hitung > t-tabel yaitu 9,1838 > 1,6605. Oleh karena t-hitung lebih besar daripada t-tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukan bahwa antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan terdapat pengaruh signifikan. Kata Kunci : Kualitas pelayanandan kepuasan pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	14 Dec 2015 04:13
Last Modified:	14 Dec 2015 04:13
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/882

Actions (login required)

View Item