Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Andala Auto Global

Saepul mikdar, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Andala Auto Global. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Andala Auto Global. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan asosiatif, sedangkan untuk mendapatkan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 98 responden. Kualitas pelayanan yang diterapkan PT. Andala Auto Global, dari 98 responden dengan 15 pernyataan, memberikan jawaban yang bervariasi yang menjawab sangat setuju sebanyak 321 atau 21,83%,yang menjawab setuju sebanyak 720 atau 48,98%,yang menjawab kuras setuju sebanyak 381 atau 25,92%,yang menjawab tidak setuju sebanyak 42 atau 2,86%,dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 6 atau 0,41% , Secara keseluruhan skor rata-rata dari lima indikator pada variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 4,00 termasuk pada rentang skala 3,40-4,19 dengan kriteria baik. Kepuasan mendapat respon yang beragam namun secara keseluruhan baik, dari 98 responden dengan 15 pernyataan. yang menjawab sangat setuju sebanyak 315 atau 21,43%,yang menjawab setuju sebanyak 753 atau 51,22%,yang menjawab kuras setuju sebanyak 368 atau 25,03%,yang menjawab tidak setuju sebanyak 33 atau 2,25%,dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 atau 0,07% , Secara keseluruhan skor rata-rata dari lima indikator pada variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 4,00 termasuk pada rentang skala 3,40-4,19 dengan kriteria baik. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (Kd) sebesar 0,8043 atau 64,68% sedangkan sisanya sebesar 35,32% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung diperoleh t hitung > ttabel (13,2599 > 1, 6609) dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	27 Jul 2019 02:45
Last Modified:	27 Jul 2019 02:45
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8440

Actions (login required)

View Item