Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta

Novita Sari, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (292kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (795kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah. Dan perusahan yang menjadi objek penelitian ini adalah PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta Metode penelitian yang digunakan adalah bersifat daskriptif Assosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta. Dengan menggunakan sampel tidak jenuh sebanyak 80 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan teknik analisis data adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan ,pengujian hipotesis. Terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta. Hal ini dapat dilihat dari persamaan regresi linear sederhana yaitu Y = 17,21 + 0,640 X, yang artinya bahwa perubahan Y berjalan dua arah dengan perubahan X. Jadi setiap peningkatan nilai X akan diikuti dengan penurunan nilai Y, begitu pula sebaliknya nilai X menurun, maka nilai Y akan meningkat. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perbankan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Dan dari nilai koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,702 sehingga dapat dikatakan kuat antara kualitas pelayan perbankan dan loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta. Koefisien determinasi kualitas pelayanan perbankan berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas nasabah sebesar 49,2% sedangkan sisanya 50,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui oleh peneliti. Dan nilai thitung>ttabel, atau (8,706>1,664) artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan perbankan terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Cabang Pos Pengumben Jakarta. Kata kunci: Kualitas Pelayanan , Loyalitas Nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	22 Jul 2019 09:25
Last Modified:	22 Jul 2019 09:25
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8386

Actions (login required)

View Item