Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Dipo Star Finance Cabang Gatot Subroto

Hilda Alvira, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Dipo Star Finance Cabang Gatot Subroto. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (820kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (600kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang diasumsikan sebagai variabel bebas terhadap kepuasan konsumen yang diasumsikan sebagai variabel terikat pada PT. Dipo Star Finance Cabang Gatot Subroto. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui pendekatan kuantitatif, pengambilan sampel 89 responden. Metode pengumpulan data studi literatur atau studi pustaka dan studi lapangan. Metode analisis data uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi, uji determinasi, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di interpretasikan Baik oleh konsumen PT. Dipo Star Finance Cabang Gatot Subroto, hal ini dapat dilihat dari total jawaban variabel kualitas pelayanan sebesar 3.194 dengan rata - rata 3,58 termasuk dalam skala rentang interval kategori Baik (B). Sedangkan hasil penelitian kepuasan konsumen dapat dilihat dari total jawaban variabel kepuasan konsumen sebesar 3,145 dengan rata-rata 3,53 dimana angka tersebut masuk dalam rentang skala interval kategori Baik (B). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari Nilai Koefisien Regresi Linear Sederhana ( Y = a + bx ) Y = 0,84 + 0,982X. Nilai koefisien korelasi r=0,994. Nilai koefisien determinasi R = 98,8% menggambarkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Dipo Star Finance cabang Gatot Subroto (Y). Hasil Uji Hipotesis penelitian ini diperoleh nilai thitung > ttabel atau 83,765 > 1,987 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima dimana kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PT Dipo Star Finance cabang Gatot Subroto. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	18 Jul 2019 06:57
Last Modified:	18 Jul 2019 06:59
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8315

Actions (login required)

View Item