Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Transportasi Gojek pada Mahasiswa Universitas Pamulang

Isra Khairani Nasution, . (2018) Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Transportasi Gojek pada Mahasiswa Universitas Pamulang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (812kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui citra merek GOJEK pada mahasiswa Universitas Pamulang, untuk mengetahui loyalitas pelanggan layanan jasa transportasi GOJEK pada mahasiswa Universitas Pamulang, dan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan layanan jasa transportasi GOJEK pada mahasiswa universitas Pamulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalampenelitian ini adalah 100 pelanggan yang menggunakan jasa trasportasi GOJEK di universitas Pamulang. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis dan regresi linier. Berdasarkan analisa yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka Citra Merek GOJEK dikategorikan kurang baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 302,6 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 228,7 – 330,3 termasuk tidak puas atau kurang baik. Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Transportasi GOJEK Pada Mahasiswa Universitas Pamulang di kategorikan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 361,5 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 330,4 – 432 termasuk cukup baik. Dari hasil Analisa menggunakan rumus koefisien korelasi product moment diperoleh r = 0,5186, sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang sedang antara Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan GOJEK. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan koefisien determinan hasilnya adalah 26,89%. Hal ini berarti Loyalitas Pelanggan sebesar 73,11% dipengaruhi oleh oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasakan hasil uji signifikansi maka t-hitung > t-tabel yaitu 6,0042 > 1,6606 yang artinya H0 ditolak dan H1 diterima (signifikan), yaitu Citra Merek (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Dari persamaan regresi yang diperoleH, Y = 2,5628 + 0,2608X. Dari persamaan terlihat bahwa koefisien b bernilai positif, ini menunjukan bahwa perubahan Y searah dengan perubahan X. Jadi nilai Y akan meningkat jika nilai X meningkat, sebaliknya nilai Y akan menurun jika nilai X menurun. Dengan demekian dapat disimpulkan bahwa Citra Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan GOJEK pada mahasiswa Universitas Pamulang. Koefisien regresi X = 0,2608, maka skor variabel Y akan bertambah 1point dengan asumsi kostanta 2,5628. Kata Kunci: Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	16 Jul 2019 05:30
Last Modified:	16 Jul 2019 05:30
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8235

Actions (login required)

View Item