Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Stan Pameran Cibinong City Mall pada Cv Optima Production

Aynun Shalehah, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Stan Pameran Cibinong City Mall pada Cv Optima Production. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (541kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada CV Optima Production serta untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Optima Production. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan stan pameran cibinong city mall pada CV Optima Production, sampel dalam penelitian menggunakan sampel jenuh. Sampel yang di ambil sebanyak 64 responden. Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan keadaan responden serta deskripsi variabel penelitian dalam frekuensi dan presentase dari hasil penyebaran angket dengan melalui prosedur analisis data yaitu wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada CV Optima Production saat ini sudah baik. Hasil analisis regresi sederhana diperoleh Y= 12,619 + 0,698 X, hal ini berarti jika kualitas pelayanan (X) naik 1 satuan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,698 dan korelasi sebesar 0,672 yang berarti terdapat hubungan yang “kuat” antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, sedangkan koefisien determinasi kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 45,1%, dan sisanya sebesar 54,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dan hasil uji hipotesis diperoleh thitung (7,138) > ttabel (1,999) pada taraf signifikan 5%, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada CV Optima Production. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	15 Jul 2019 05:18
Last Modified:	15 Jul 2019 05:18
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8169

Actions (login required)

View Item