Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Trimuda Nuansa Citra (Garuda Express Delivery) Jakarta

Dwi Maulita Kurnia, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Trimuda Nuansa Citra (Garuda Express Delivery) Jakarta. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (675kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Trimuda Nuansa Citra (Garuda Express Delivery) secara simultan. Sifat penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Trimuda Nuansa Citra (Garuda Express Delivery) yang berjumlah 74 orang, sampel diambil dari dari keseluruhan pelanggan pada tahun 2018. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 0,492 + 0,958x. Semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat, begitupun sebaliknya jika kualitas pelayanan rendah/buruk maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami penurunan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai koefisien korelasi yang didapat yaitu 0,789 dimana Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki hubungan yang “Kuat”nkarena 0,789 berada diantara 0,600 – 0,799. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,623. Hal ini berarti kualitas pelayanan secara simultan sebesar 62,3% sedangkan sisanya sebesar 37,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung > t tabel atau (10,678 > 1,667) hal tersebut juga diperkuat dengan 0,000 < 0,1, dengan demikan Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh postif dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	10 Jul 2019 03:43
Last Modified:	10 Jul 2019 03:43
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8035

Actions (login required)

View Item