Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Kereta Commuter Line

Lynda Dwi Saputri, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Kereta Commuter Line. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (983kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (617kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan fasilitas terhadap kepuasaan pelanggan pada pengguna kereta commuterline. Teknik analisis data yang digunakan ialah metode assosiatif kuantitatif dengan pendekatan verifikatif. Rangkaian pengujian yang dilakukan ialah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji regresi berganda, uji koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis meliputi uji t untuk pengujian secara parsial dan uji F untuk pengujian secara simultan. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pengguna kereta commuterline karena nilai t_hitung > t_tabel yaitu 5,985 > 1,985; nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pengguna kereta commuterline karena nilai t_hitung > t_tabel yaitu 7,112 > 1,985; fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pada pengguna kereta commuterline karena nilai t_hitung > t_tabel yaitu 6,878 > 1,985; Berdasarkan uji regersi berganda kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasaan pelanggan pada pengguna kereta commuterline karena nilai F_hitung > F_tabel yaitu 23,089>3,09 . Kata Kunci: Kualitas pelayanan, nilai pelanggan, fasilitas, kepuasaan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	08 Jul 2019 03:47
Last Modified:	08 Jul 2019 03:47
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7961

Actions (login required)

View Item