Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pada toko karunia gas ciputat

Muhammad Sidik, . (2019) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pada toko karunia gas ciputat. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (547kB)

Abstract

ABSTRAK Muhammad Sidik., NIM 2014052421, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Karunia Gas Ciputat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada toko karunia gas ciputat. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan asosiatif, sedangkan untuk mendapatkan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 89 responden yang kemudian dianalisis pengaruh secara parsial dan simultan dengan menggunakan analisis regresi, koefisien determinasi serta pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 66,5% , dimana diperoleh t hitung > t tabel (13,133 > 1.988) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05) sehingga Ho di tolak dan Ha diterima yaitu ” terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.Kepuasan pelanggan (X2) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 16,4% , dimana diperoleh t hitung > t tabel (4,132 > 1.988) dani sig < 0,05 (0,000 < 0,05) sehingga sehingga Ho di tolak dan Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.Kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 68,5% , dimana diperoleh nilai F hitung > f tabel yaitu 93,498 > 3,10 dan nilai sig < 0,05 atau 0,000 < 0,05 " terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada toko karunia gas ciputat". Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Wahyu Satryoning Bimantara
Date Deposited:	04 Jul 2019 03:54
Last Modified:	04 Jul 2019 03:54
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7817

Actions (login required)

View Item