Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bengkel Maju Jaya Motor Bogor

Muhammad Isa Malik, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bengkel Maju Jaya Motor Bogor. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, untuk mengetahui kepuasan konsumen di bengkel Maju Jaya Motor Bogor dan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di bengkel Maju Jaya Motor Bogor. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif, penarikan sampel menggunakan metode non probability sampling dimana jumlah populasinya tidak diketahui dengan menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan rumus rao purba. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner atau angket kepada konsumen bengkel Maju Jaya Motor Bogor. Metode yang digunakan untuk menguji dan menganalisa adalah uji validitas, realibilitas, uji regresi linier sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis atau uji t. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di bengkel Maju Jaya Motor Bogor. Hal ini dibuktikan oleh nilai koefisien regresi linier sederhana Y = 0,379+0,586X. nilai koefisien korelasi r = 0,917 masuk kedalam kategori sangat kuat dimana masuk skala interval nilai koefisien korelasi 0,800-1,000. Nilai koefisien determinasi KD = 84,2% sisanya yaitu sebesar 15,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Dapat pula dilihat dari nilai thitung > ttabel (22,813>1,661), yang mana dapat diartikan kualitas pelayanan memiliki peran positif dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di bengkel Maju Jaya Motor Bogor. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Wahyu Satryoning Bimantara
Date Deposited:	03 Jul 2019 03:44
Last Modified:	03 Jul 2019 03:44
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7792

Actions (login required)

View Item