Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tb. Rahayu Jaya Pamulang

Nina Novalia, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tb. Rahayu Jaya Pamulang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)

Abstract

Tujuan penelitian yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada TB. Rahayu Jaya Pamulang, Untuk megetahui Kepuasan Pelanggan Pada TB. Rahayu Jaya Pamulang, serta untuk mengatahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada TB. Rahayu Jaya Pamulang. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan TB. Rahayu Jaya Pamulang dengan menggunakan rumus Slovin didapatkan sampel sebanyak 84 orang. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 586 Satuan. Jika kualitas pelayanan ditingkatkan 1 satuan akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 14,504 satuan dan juga sebaliknya. Hal ini terlihat dari persamaan regresi yaitu Y=14,504+586X. Sedangkan kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada TB. Rahayu Jaya Pamulang sebesar 25,6%. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan Koefisien Determinasi (R) sebesar 0,256 dan sisanya sebesar 35,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai t_hitung ≥ t_tabel (5,359>1,663). Maka dapat dikatakan Ho ditolak dan Ha diterima dan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada TB. Rahayu Jaya Pamulang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	20 Jun 2019 08:49
Last Modified:	20 Jun 2019 08:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7515

Actions (login required)

View Item