Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan MNC Vision

Maspuri, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan MNC Vision. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (50MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (596kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (627kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan MNC Vision (Studi kasus pada pelanggan yang menggunakan tv berlangganan di PT. MNC Skyvision.Tbk Cabang Jakarta). Metode penelitian ini menggunakan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan jenis data primer dan sekunder. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan tv berlangganan pada PT. MNC Vision Tbk Cabang Jakarta yang berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik simple random samplingdengan rumus slovin dalam menentukan jumlah sampel. Sedangkan metode analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, metode deskriptif, analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien korelasi pearson, analisis koefisien determinasi (KD), dan uji t. Hasil analisis data menunjukan bahwa kualitas pelayanan PT MNC Skyvision Cabang Jakarta berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada PT MNC Skyvision Cabang Jakarta dengan rata-rata variabel sebesar 3,54 termasuk pada rentang skala 3,40-4,19, maka dari itu kualitas pelayanan kriteria baik. Kepuasan pelanggan PT. MNC Skyvision Cabang Jakarta berdasarkan penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan pada PT MNC Skyvision Cabang Jakarta dengan rata-rata variabel 3,46 termasuk pada rentang skala 3,40-4,19, maka dari itu kepuasan pelanggan kriteria baik. Terdapat pengaruh positif cukup kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat di lihat dari nilai persamaan regresi Y = 7,651 + 0,637 X. Nilai Koefisien korelasi r = 0,714. Nilai Koefisien Determinasi (KD) = 51%. Nilai t hitung> ttabel (10,089>1,660). Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	20 Jun 2019 02:35
Last Modified:	20 Jun 2019 02:35
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7471

Actions (login required)

View Item