Analisis Kepuasan Dalam Pelayanan Untuk Meningkatkan Penjualan (Study Kasus Pada Toko Maju Kimia Tangerang)

Niera Feblidiyanti, . (2017) Analisis Kepuasan Dalam Pelayanan Untuk Meningkatkan Penjualan (Study Kasus Pada Toko Maju Kimia Tangerang). Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (718kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)

Abstract

Adapun tujuannya, Untuk mengetahui kepuasan dalam pelayanan konsumen Toko Maju Kimia saat ini, serta untuk menganalisis kepuasan dalam pelayanan konsumen untuk meningkatkan penjualan pada Toko Maju Kimia. Penelitian ini dilakukan menggunakan metoda deskriptif kualitatif. Adapun dengan menggunakan teknik fokus grup diskusi yang dilakukan dengan mengumpulkan semua responden dan melakukan diskusi tentang permasalahn yang diteliti, dengan sampel sebanyak 5 responden. Fakta kepuasan pada Toko Maju Kimia saat ini boleh dikatakan masih dibatas standar untuk salah satu jenis usaha jual beli mungkin ini disebabkan oleh masih banyaknya konsumen yang kurang loyal dan masih sedikit kurang singkron, karena permintaan konsumen yang beragam dan kurang tanggapnya memberikan informasi untuk kebutuhan konsumen, Gab Antara Sintesa & Fakta kepuasan konsumen di toko, yaitu masih sedikit kurang singkron karena permintaan konsumen yang beragam dan kurang tanggapnya memberikan informasi untuk kebutuhan konsumen karena dari beberapa pendapat-pendapat mengenai definisi kepuasan pelanggan dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan pelaggan merupakan perasaan kecewa atau senang yang merupakan respon dari pelanggan terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya, dimana pada saat sebelum menggunakan pelanggan memiliki harapan-harapan, yang akan menimbulkan persepsi terhadap kinerja dari produk tersebut. Kepuasan akan tercapai apabila kinerja produk tersebut memenuhi atau setidaknya melampaui harapan-harapan pelanggan/konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis matrikx IFE, EFE, IE, SWOT dan SPACE, Dengan demikian, analisis kepuasan dalam pelayanan untuk meningkatkan penjualan pada Toko Maju Kimia manggunakan strategi intensif, yang mana dilakukan dengan pengembangan produk, pengembangan pasar, penetrasi pasar, semuanya bisa layak digunakan, tergantung pada kondisi spesifik yang dihadapi toko. Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, Strategi Penjualan, Matriks IFE, Matriks EFE, Matriks IE, Matriks SWOT, Matrisk SPACE

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	19 Jun 2019 04:16
Last Modified:	19 Jun 2019 04:16
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7448

Actions (login required)

View Item