Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Ayam Bakar Kondang 69 di Kelurahan Gaga Kecamatan Larangan Kota Tangerang

Hanif Septyan Hermawan, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Ayam Bakar Kondang 69 di Kelurahan Gaga Kecamatan Larangan Kota Tangerang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (646kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (620kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen pada Rumah Makan Ayam Bakar Kondang 69 di Kelurahan Gaga Kecamatan Larangan Kota Tangerang. Metode penelitian ini menggunakan metode asosiatif kuantitatif. Data primer dipereloh jumlah populasi sebanyak 112 konsumen dan penyebaran kuesioner kepada 88 orang responden. . Teknik pengolahan data untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan analisis koefisien korelasi product moment serta analisis koefisien determinasi, selanjutnya uji hipotesis penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhanadan uji jipotesis (uji-t). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 3,463 + 0,715x, konstanta 3,463 dan koefisien regresi 7,15, sedangkan nilai korelasinya atau r sebesar 0,918 dan nilai koefisien determinasi (Kd) sebesar 0,842 atau 84,2% sedangkan sisanya sebesar 15,8% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung diperoleh. t hitung > ttabel (21,440 > 1,765) dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	27 May 2019 06:40
Last Modified:	27 May 2019 06:40
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7259

Actions (login required)

View Item