Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Cimb Niaga Cabang Bintaro

Lukman Hakim, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Cimb Niaga Cabang Bintaro. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (712kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (563kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (545kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada Bank CIMB Niaga, untuk mengetahui Loyalitas Nasabah pada Bank CIMB Niaga Cabang Bintaro dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank CIMB Niaga Cabang Bintaro. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian assosiatif kuantitatif, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank CIMB Niaga sebanyak 100 nasabah, sampel yang digunakan sebanyak 100 nasabah. Metode pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara dan menyebar kuesioner. Metode analisis data dengan menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji korelasi Product Moment, Uji Determinasi dan Uji Hipotesis (Uji t). Hasil penelitian uji statistik deskriptif bahwa Kualitas Pelayanan pada Bank CIMB Niaga Cabang Bintaro sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata distribusi jawaban responden sebesar 4,02 masuk pada interval 3,41 – 4,20 dengan kriteria tinggi. Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan pada Bank CIMB Niaga Cabang Bintaro sudah dilaksanakan dengan baik. Loyalitas Nasabah nilai rata-rata jawaban responden sebesar 4,10 dengan interprestasi tinggi. Dapat disimpulkan bahwa loyalitas nasabah sesuai yang diharapkan pada Bank CIMB Niaga Cabang Bintaro. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini terlihat dari hasil regresi Y = 20,341 + 0,5074 X. Sedangkan kontribusi variabel Kualitas Pelayanan 23,04% dan sisanya 76,96% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hipotesis penulis ajukan pada bab 1 diterima. Yaitu: Terdapat Pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan tehadap loyalitas nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	25 May 2019 04:21
Last Modified:	25 May 2019 04:21
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7213

Actions (login required)

View Item