Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bamk Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Bintaro (Skripsi Manajemen 2015)

Jenal Abidin, . (2015) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bamk Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Bintaro (Skripsi Manajemen 2015). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1, COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (571kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (574kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BABV.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk, untuk mengetahui kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Metode yang digunakan menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Untuk mengetahui sebaran besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, Penulis menggunakan teknik kuantitatif yaitu dengan menggunakan koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji regresi linier sederhana dan uji hipotesis (uji-t). Hasil uji regresi linier sederhana menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji determinasi bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 71,4% dan sisanya sebesar 28,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak terdapat analisis regresi ini. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	10 Nov 2015 04:06
Last Modified:	10 Nov 2015 04:06
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/714

Actions (login required)

View Item