Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (studi pada pasien puskesmas sukamulya)

Bagus Trikuntolo, . (2018) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (studi pada pasien puskesmas sukamulya). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (861kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (571kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Puskesmas Sukamulya Tangerang, untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap pada Puskesmas Sukamulya Tangerang, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Sukamulya. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan asosiatif, sedangkan untuk mendapatkan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang kemudian dianalisis pengaruh secara parsial dan simultan dengan menggunakan analisis regresi, koefisien determinasi serta pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas pelayanan (x) dikategorikan baik. variabel kepuasan pelanggan (y) dikategorikan baik. Terdapat pengaruh positif antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dengan nilai regresi sebesar 0,723. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,723 artinya kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan dan nilai determinasi (Kd) sebesar 0,522 atau 52,2% sedangkan sisanya sebesar 47,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung dengan tingkat kesalahan 5% atau 0,05 diperoleh t hitung > ttabel atau (10,028 > 1,9861), hal ini juga diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan positif. Artinya H0 ditolak dan H1 diterima, berarti terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	23 May 2019 03:00
Last Modified:	23 May 2019 03:00
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7085

Actions (login required)

View Item