Pengaruh kualitas pelayanan agen terhadap kepuasan agen pada pt. Prudential life indonesia, jakarta pusat

Nur Aini, . (2018) Pengaruh kualitas pelayanan agen terhadap kepuasan agen pada pt. Prudential life indonesia, jakarta pusat. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (965kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (877kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)

Abstract

NUR AINI. NIM. 2013052275. Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Prudential Life Indonesia, Jakarta Pusat Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada PT Prudential Life Jakarta, untuk mengetahui Kepuasan Konsumen pada PT Prudential Life Jakarta, untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Agen terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Prudential Life Jakarta. Penelitian yang dilakukan dalam penulisan ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan pengujian Hipotesis. Populasi yang didapat dari data penelitian jumlah karyawan di PT Prudential Life Jakarta Barat.sebanyak 131 keluhan konsumen, dan sampel yang di dapat 99 konsumen dihitung menggunakan rumus slovin. Metode analisa data yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliablitas, Koefesien Korelasi, Koefisien Determinasi, Regresi Linier Sederhana,Uji Signifikansi dan hipotesis. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Prudential Life Jakarta hal ini dibuktikan dengan uji Koefisien Korelasi dengan hasil 0,613, nilai KD yang di dapat sebesar 37,57% sisanya 62,43% oleh factor lain. regresi linier Y = 13,67 + 0,653X, dan dari hasil uji hipotesis yang dihasilkan 7,641 > dari t_tabel 1,984 . yang menyatakan bahwa hipotesa alternative diterima yang artinya terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan Agen, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	17 May 2019 03:57
Last Modified:	17 May 2019 03:57
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6902

Actions (login required)

View Item