Analisis pengaruh kebijakan harga, ketepatan pelayanan dan kecepatan pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan implikasinya terhadap loyalitas konsumen pt. Indodaya cipta lestari

Suradi Jaya, . (2016) Analisis pengaruh kebijakan harga, ketepatan pelayanan dan kecepatan pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan implikasinya terhadap loyalitas konsumen pt. Indodaya cipta lestari. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (722kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (541kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (463kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB)

Abstract

ABSTRAK Teknologi informasi sudah menjadi bagian dari kehidupan manusia, bahkan manusia sudah semakin tergantung terhadap teknologi. Perkembangan teknologi informasi yang pesat menjadikan pasar teknologi informasi sebagai pasar yang sangat dinamis. Hampir setiap hari hadir produk-produk baru, baik perangkat keras, perangkat lunak, maupun aksesoris pendukungnya. Untuk di Indonesia sendiri pasar teknologi informasi sudah sangat berkembang, dengan daerah Mangga Dua sebagai pusat penjualannya. Semua produk teknologi informasi dari yang lawas hingga yang teranyar, produk dalam maupun luar negeri bisa didapatkan disana. PT. Indodaya Cipta Lestari selaku produsen (Uninterruptible Power Supply) UPS merk ICA yang merupakan industri dalam negeri berupaya untuk mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar untuk produk UPS dari gempuran produk-produk impor. Upaya yang dilakukan adalah dengan cara meningkatkan loyalitas dari para konsumennya. Konsumen yang loyal akan cenderung bertahan di perusahaan dan enggan untuk berpaling ke produk dari perusahaan lain. Konsumen yang loyal juga dapat merekomendasikan perusahaan dengan cuma-cuma. Loyalitas konsumen dapat ditumbuhkan dengan cara meningkatkan kepuasan konsumen. Ada 3 hal yang menjadi fokus perhatian dalam penelitian ini yang berkaitan langsung dan paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen, yaitu kebijakan harga, ketepatan pelayanan dan kecepatan pelayanan. Melalui penelitian ini penulis berupaya menganalisa pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen dan implikasinya terhadap loyalitas konsumen PT. Indodaya Cipta Lestari. Kata kunci: kebijakan harga, ketepatan pelayanan, kecepatan pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Wahyu Satryoning Bimantara
Date Deposited:	18 Apr 2019 05:26
Last Modified:	18 Apr 2019 07:03
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6396

Actions (login required)

View Item