Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Suzuki Dwiperkasa Pamulang

Rona Gadis Achera, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Suzuki Dwiperkasa Pamulang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

Preview	Text COVER.pdf Download (854kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (225kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (250kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (276kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (133kB) | Preview
Preview	Text JURNAL.pdf Download (148kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pada Bengkel Suzuki Dwiperkasa Mobiltama Pamulang. Metode penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif. Data primer dipereloh jumlah populasi sebanyak 19.563 pelanggan dan penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Teknik pengolahan data untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan analisis koefisien korelasi product moment serta analisis koefisien determinasi, selanjutnya penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhanadan uji hipotesis (uji-t). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 20,272 + 0,589x, konstanta 20,272 dan koefisien regresi 0,589, sedangkan nilai korelasinya atau r sebesar 0,604 dan nilai koefisien determinasi (Kd) sebesar 0,365 atau 36% sedangkan sisanya sebesar 64% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung diperoleh. t hitung > ttabel (7,501 > 1,6606) dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	28 Mar 2019 03:14
Last Modified:	28 Mar 2019 03:14
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6211

Actions (login required)

View Item