Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Tanpa Agunan Pada Kantor Bank Cimb Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci – Tangerang

Dista Mutia Putri, . (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Tanpa Agunan Pada Kantor Bank Cimb Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci – Tangerang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (721kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Dista Mutia Putri NIM : 2011051688 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Tanpa Agunan pada Kantor Bank CIMB Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci - Tangerang Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit tanpa agunan pada Kantor Bank CIMB Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci - Tangerang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik kuesioner. Data yang diperoleh dari kuesioner kemudian dianalisis menggunakan bantuan rumus-rumus statistik yaitu uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, regresi linier sederhana, koefisien determinasi dan uji signifikasi (uji t). Terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) yaitu nilai koefisien korelasi (r) = 0,626. Besarnya pengaruh atau kontribusi kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) sebesar 3,58%. Tingkat signifikansinya adalah signifikan t_hitung > t_tabel sebesar 7,095 > 1,665 maka H0 ditolak dalam arti (tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit tanpa agunan pada Kantor Bank CIMB Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci – Tangerang), dan Ha diterima dalam arti (terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit tanpa agunan pada Kantor Bank CIMB Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci - Tangerang). Jadi dengan kesimpulan dari hasil uji t berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit tanpa agunan pada Kantor Bank CIMB Niaga Tbk Cabang Ruko Pinangsia, Karawaci - Tangerang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	22 Feb 2019 03:37
Last Modified:	22 Feb 2019 03:37
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6087

Actions (login required)

View Item