Pengaruh kualitas produk, penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada persepsi merek (pada pt. Megapolitan di jakarta)

Frans, . (2016) Pengaruh kualitas produk, penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada persepsi merek (pada pt. Megapolitan di jakarta). Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.doc Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB I.doc Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text BAB II.doc Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB III.doc Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB IV.doc Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.doc Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text JURNAL.doc Restricted to Registered users only Download (150kB)

Abstract

Frans, NIM: 2013520073 Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek Pada PT. Megapolitan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek Pada PT. Megapolitan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan asosiatif. Tanggapan responden tentang kualitas produk mendapatkan score 4,00, penetapan harga sebesar 4,05, kualitas pelayanan sebesar 3,67, kepuasan pelanggan sebesar 4,09 dan persepsi merek sebesar 3,87. Secara keseluruahn kondisi variabel berada dalam rentang skala 3,40-4,19 dengan kriteria baik. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 42,71%. Dari pengujian hipotesis diperoleh t-statistic 3,617 lebih besar dari t tabel 2,013 atau (3,617 > 2,013), hal ini juga ditunjukkan dengan nilai probability 0,0007 < 0,05 dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 29,93%. Dari pengujian hipotesis diperoleh t-statistic 2,529 lebih besar dari t tabel 2,013 atau (2,529 > 2,013), hal ini juga ditunjukkan dengan nilai probability 0,0149 < 0,05 dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 24,538%. Dari pengujian hipotesis diperoleh t-statistic 2,268 lebih besar dari t tabel 2,013 atau (2,268 > 2,013), hal ini juga ditunjukkan dengan nilai probability 0,0280 < 0,05 dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas produk, penetapan harga dan kualitas pelayanan memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 0,750131 + 0,427135X1 + 0,299308X2 + 0.245388X3, dengan kontribusi pengaruhnya sebesar 52,92% dan sisanya 47,08% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari pengujian hipotesis diperoleh nilai F-statistic lebih besar dari f tabel atau (17,23561 > 2,700) hal itu juga dibuktikan dengan Prob.(F-statistic < 0,05 atau (0,000 < 0,05). Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas produk, penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap persepsi merek sebesar 34,96%. Dari pengujian hipotesis diperoleh t-statistic 2,082 lebih besar dari t tabel 2,013 atau (2,082 > 2,013), hal ini juga ditunjukkan dengan probability 0,0427 < 0,05, dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap persepsi merek Kata Kunci : Kualitas Produk, Penatapan Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Persepsi Merek.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Abdurahman Saleh
Date Deposited:	18 Sep 2018 04:57
Last Modified:	18 Sep 2018 04:57
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/5052

Actions (login required)

View Item